一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12的结果有如下内容！

　　（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12后，消协（12是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

　　其实，12只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

　　（二）商家被侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等！

　　（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

　　当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。

　　12也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12。同时，12是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

　　它主要是一个舆论监督的作用，“12”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12会提供给您解决思路，而且12电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

　　二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12需要具备的条件！

　　（一）有明确的被诉方；（前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）...

　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由。

　　（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）...

　　（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。