先和客户沟通因为什么原因退款，如果可以解决当然最好 如果是因为己方的原因导致客户要退款，没有兑现到给客户的承诺，客户退款你不同意，他可以申请客服介入，客服进行审核判断后可以强制退款的。

　　如果是客户无理取闹，那你可以不同意退款，并且向客服反应，不过一般情况下都会偏向客户的，除非你有证据可以说明客户是无理取闹，那么客服会判定交易有效。