12是消费者热线，金的话应当去派出所备案吧。其次，如果你想协商和解，是可以找消保委帮你联系对方当事人，但前提是对方自愿，同意调解。而消保委是没有执法权的，建议联系不到对方当事人的情况下，报处理。