12并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12后，消费者协会这样子做。

　　1、消费者协会会组织商家协商解决。

　　2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。

　　3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼...