淘宝可直接通过联系客服联系商家，一般大型店铺都由商家的工作人员即客服处理销售等问题，只有少部分卖家即是商家即是客服。卖家和商家应是同一人或同一批人，客服仅是工作人员。处理问题时联系相应能联系上的人即可。一般淘宝上客服界面就能解决。所以一般也是直接联系客服。